Cơ sở pháp lý và chuyên môn của bài viết
Nội dung trong bài viết này được Ban Biên tập T&T Jewelry biên soạn, đối chiếu và diễn giải từ các văn bản pháp luật có hiệu lực và nguồn thông tin chính thống của cơ quan nhà nước, đảm bảo tính chính xác và thực tiễn cao nhất. Mọi luận điểm pháp lý quan trọng đều được đánh số và liên kết tới nguồn gốc văn bản ở cuối bài để bạn đọc dễ dàng kiểm chứng.
- Văn bản pháp luật trụ cột: Toàn bộ quy trình và quyền lợi được xây dựng dựa trên Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.1
- Nguồn tham chiếu thực thi: Các thông cáo và hướng dẫn từ Bộ Công Thương và các cơ quan liên quan, giúp làm rõ cách áp dụng luật vào thực tế.2
Quan điểm của chúng tôi: Cung cấp kiến thức chuẩn xác, dễ áp dụng, giúp người tiêu dùng Việt Nam tự tin bảo vệ quyền lợi của mình.
3 điều cốt lõi bạn cần nắm ngay
- Luật 2023 ưu tiên người tiêu dùng: Bạn được miễn hoàn toàn tạm ứng án phí (tiền nộp ban đầu) khi khởi kiện. Các vụ việc có giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng sẽ được xử lý theo thủ tục rút gọn, nghĩa là nhanh chóng và đơn giản hơn rất nhiều.1
- Hồ sơ mạnh = hóa đơn + quảng cáo + chat + (ưu tiên) chứng thư giám định: Lời nói có thể bị nghi ngờ. Nhưng một bộ bằng chứng đầy đủ, đặc biệt là kết quả kiểm định khoa học từ một đơn vị uy tín, sẽ có sức nặng quyết định.
- Đi theo thang kênh: Thương lượng → Sàn/Hội → Quản lý thị trường → Tòa án: Luôn bắt đầu từ giải pháp đơn giản nhất. Việc tuân thủ quy trình này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cho thấy thiện chí giải quyết của bạn.3
Luật pháp đứng về phía bạn: Hiểu đúng quyền lợi khi mua phải bạc giả
Khi đối mặt với việc bị lừa dối, cảm xúc đầu tiên thường là sự thất vọng. Nhưng hãy biến cảm xúc đó thành hành động mạnh mẽ dựa trên sự am hiểu. Việc khiếu nại không phải là một cuộc cãi vã hơn thua. Đó là việc thực thi quyền được pháp luật bảo vệ. Nền tảng vững chắc nhất cho bạn chính là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.1
Về nguyên tắc, mọi giao dịch mua bán đều dựa trên sự thỏa thuận và trung thực. Người bán có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm. Họ phải giao đúng hàng hóa như đã cam kết. Khi một cửa hàng quảng cáo “Bạc Ý 925” (nghĩa là chứa 92.5% bạc nguyên chất) nhưng lại giao một sản phẩm hợp kim mạ bạc, họ đã vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ này. Đây không chỉ là hành vi sai trái về đạo đức kinh doanh mà còn là hành vi bị pháp luật nghiêm cấm.
Điều này thay đổi hoàn toàn vị thế của bạn. Yêu cầu hoàn tiền không còn là một lời “xin xỏ” hay “nhờ vả”. Đó là một yêu cầu pháp lý chính đáng. Thay vì chỉ nói “Sản phẩm này không giống ảnh”, bạn có thể tự tin khẳng định: “Sản phẩm này sai lệch hoàn toàn với mô tả, vi phạm quy định về cung cấp thông tin và chất lượng hàng hóa trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tôi yêu cầu được hoàn tiền đầy đủ.” Việc viện dẫn cơ sở pháp lý cho thấy bạn là một người tiêu dùng thông thái và nghiêm túc, khiến bên bán phải cân nhắc kỹ lưỡng.
Những quyền lợi pháp lý nổi bật
- Quyền được cung cấp thông tin chính xác: Người bán phải chịu trách nhiệm về những gì họ quảng cáo. Thông tin về chất liệu (như bạc 925), nguồn gốc, tuổi bạc phải rõ ràng.
- Quyền nhận sản phẩm đúng chất lượng: Sản phẩm bạn nhận được phải khớp với mô tả. Bạc 925” phải có nghĩa là chứa 92.5% bạc nguyên chất, không phải hợp kim mạ.
- Quyền được bồi thường thiệt hại: Khi nhận phải hàng giả, bạn có quyền yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền và bồi thường các chi phí phát sinh hợp lý (như phí giám định).
- Quyền được miễn tạm ứng án phí: Một điểm đột phá của Luật 2023. Người tiêu dùng không cần phải nộp tiền tạm ứng khi khởi kiện ra tòa, gỡ bỏ một rào cản tài chính lớn.1
Sức mạnh của bằng chứng: Làm sao để lời nói của bạn có trọng lượng?
Nếu pháp luật là tấm khiên, thì bằng chứng chính là thanh gươm của bạn. Trong mọi cuộc tranh chấp, từ thương lượng qua tin nhắn cho đến phiên tòa, bằng chứng khách quan sẽ quyết định đến 90% khả năng thành công. Một bộ hồ sơ được thu thập bài bản, logic sẽ biến lời phàn nàn của bạn thành một cáo buộc không thể chối cãi.
Tại sao bằng chứng lại quan trọng đến vậy? Vì nó chuyển sự việc từ “lời tôi nói chống lại lời anh nói” sang “đây là sự thật khách quan”. Người bán có thể viện đủ lý do, nhưng họ không thể cãi lại kết quả phân tích từ máy quang phổ hay một video mở hộp còn nguyên niêm phong. Việc đầu tư một chút thời gian và chi phí nhỏ cho việc thu thập bằng chứng có thể giúp bạn tiết kiệm hàng tuần tranh cãi và lấy lại số tiền lớn hơn nhiều.
Trong bối cảnh mua sắm online tại Việt Nam, video mở hộp (unboxing) đã trở thành “tiêu chuẩn vàng”. Một video quay liền mạch, rõ nét từ lúc gói hàng còn nguyên tem vận chuyển cho đến khi bạn cầm sản phẩm trên tay là bằng chứng không thể chối cãi về tình trạng ban đầu. Các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki gần như luôn yêu cầu bằng chứng này để xử lý khiếu nại. Bên cạnh đó, các hóa đơn, sao kê chuyển khoản, và toàn bộ lịch sử trò chuyện với người bán đều là những mảnh ghép không thể thiếu. Hãy chụp màn hình lại những lời quảng cáo, cam kết của họ (“bạc thật 100%”, “bao chuẩn 925”), vì đó chính là cơ sở để chứng minh họ đã sai.
Checklist thu thập bằng chứng không thể bỏ qua
- Bằng chứng giao dịch: Lưu lại hóa đơn điện tử, biên lai giấy, sao kê chuyển khoản của ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch thành công trên ví điện tử (Momo, ZaloPay…).
- Bằng chứng quảng cáo của người bán: Chụp màn hình mô tả sản phẩm trên website/app, các bài đăng quảng cáo trên Facebook, TikTok, và mọi lời cam kết (“bạc thật 100%”, “cam kết bạc 925”, “bảo hành trọn đời”…).
- Bằng chứng trao đổi: Lưu trữ toàn bộ lịch sử chat (Messenger, Zalo), email, hoặc ghi âm cuộc gọi (cần thông báo cho đối phương) khi trao đổi với người bán, đặc biệt là các đoạn họ xác nhận về chất lượng.
- Bằng chứng về sản phẩm: Quay video unbox liền mạch, không cắt ghép. Chụp ảnh sản phẩm ở nhiều góc độ, đặc biệt là những điểm bạn nghi ngờ (ví dụ: vết gỉ sét xanh, màu sắc lạ, thiếu ký hiệu 925…). Cần phân biệt bạc giả (thường bị gỉ sét) với bạc thật bị xỉn màu (bị đen do oxy hóa). Bạc thật bị xỉn màu có thể dễ dàng làm sáng bóng trở lại bằng nước rửa bạc chuyên dụng.
- Bằng chứng khoa học (vũ khí tối thượng): Nếu giá trị sản phẩm lớn, hãy mang sản phẩm đến một trung tâm giám định uy tín (ưu tiên các viện do nhà nước quản lý hoặc các công ty lớn được cấp phép như PNJ Lab, DOJILAB) để có chứng thư phân tích thành phần kim loại.4
Lộ trình 4 bước đòi quyền lợi: Từ nhẹ nhàng đến quyết liệt
Khi đã có bộ hồ sơ bằng chứng vững chắc trong tay, bạn cần một chiến lược hành động thông minh. Quy trình 4 bước này được xây dựng theo cấp độ tăng dần, ưu tiên các giải pháp nhanh gọn và ít tốn kém trước. Việc tuân thủ thứ tự này không chỉ giúp bạn giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn thể hiện bạn là một người tiêu dùng có thiện chí.
Bước 1: Thương lượng trực tiếp với người bán
Đây luôn là bước đi đầu tiên, văn minh và thường mang lại hiệu quả nhanh nhất. Hãy liên hệ với người bán qua kênh mà bạn đã thực hiện giao dịch.
- Tâm thế: Giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự nhưng phải thật sự kiên quyết. Tránh dùng từ ngữ mang tính công kích cá nhân, hãy tập trung vào sự việc.
- Nội dung: Trình bày vấn đề một cách rõ ràng. Ví dụ: “Chào anh/chị, tôi đã nhận được chiếc dây chuyền bạc đặt ngày [ngày]. Tuy nhiên, sản phẩm được quảng cáo là bạc 925 nhưng tôi nghi ngờ chỉ là hợp kim mạ. Tôi có đầy đủ bằng chứng về việc này.”
- Yêu cầu: Đưa ra giải pháp cụ thể bạn mong muốn. Phổ biến nhất là: “Tôi yêu cầu được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán và cửa hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển để tôi gửi trả lại hàng.”
- Gửi bằng chứng: Đính kèm ngay những bằng chứng cốt lõi như hình ảnh sản phẩm sai khác, ảnh chụp màn hình quảng cáo, và đặc biệt nhấn mạnh nếu bạn có kết quả giám định.
Bước 2: Khiếu nại qua bên thứ ba trung gian
Nếu người bán từ chối hợp tác, không phản hồi hoặc đưa ra giải pháp không thỏa đáng, hãy ngay lập tức chuyển sang kênh thứ hai.
- Nếu mua trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki…): Tận dụng ngay nút “Khiếu nại” hoặc “Trả hàng/Hoàn tiền” trên ứng dụng. Nền tảng sẽ đóng vai trò trọng tài. Hãy tải lên đầy đủ bằng chứng, đặc biệt là video mở hộp. Các sàn thường có chính sách bảo vệ người mua rất nghiêm ngặt.
- Nếu mua tại cửa hàng hoặc qua mạng xã hội: Liên hệ với Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại tỉnh/thành phố của bạn. Đây là tổ chức xã hội có chức năng tư vấn pháp lý miễn phí và hỗ trợ người tiêu dùng hòa giải. Một lá thư từ Hội thường có sức nặng đáng kể.
Bước 3: Gửi đơn đến cơ quan quản lý nhà nước
Khi các nỗ lực hòa giải không thành công, đã đến lúc cần sự can thiệp của cơ quan công quyền. Đây là bước đi cho thấy sự nghiêm túc của bạn.
- Cơ quan có thẩm quyền: Cục Quản lý thị trường (QLTT) tại tỉnh/thành phố nơi người bán đăng ký kinh doanh. Đây là đơn vị trực tiếp quản lý thị trường, chống hàng giả, hàng nhái và gian lận thương mại.3 Bạn có thể liên hệ qua đường dây nóng toàn quốc 1900.888.655 để được hướng dẫn.
- Thủ tục: Soạn một đơn khiếu nại hoặc đơn tố cáo chính thức, trình bày chi tiết diễn biến sự việc. Gửi kèm bản sao của tất cả bằng chứng bạn có. Bạn có thể nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện.
Bước 4: Khởi kiện ra Tòa án
Đây là giải pháp pháp lý cao nhất, thường dành cho các vụ việc có giá trị lớn hoặc khi người bán thể hiện thái độ thách thức, cố tình chối bỏ trách nhiệm.
- Thẩm quyền giải quyết: Tòa án nhân dân cấp quận/huyện nơi người bán cư trú (đối với cá nhân) hoặc đặt trụ sở chính (đối với công ty).
- Những lợi thế vượt trội theo Luật 2023:
Nên chọn kênh khiếu nại nào?
Dùng tính năng của Sàn TMĐT khi: Bạn mua hàng qua các nền tảng lớn. Đây là cách nhanh nhất, có quy trình rõ ràng và tỷ lệ thành công cao nếu bạn có video mở hộp.
Liên hệ Hội BVQLNTD khi: Bạn mua hàng qua mạng xã hội (Facebook, Instagram) hoặc tại các cửa hàng nhỏ lẻ. Hội sẽ là trung gian hòa giải uy tín, giúp bạn soạn thảo văn bản và tư vấn miễn phí.
Gửi đơn cho Quản lý thị trường khi: Người bán có dấu hiệu kinh doanh hàng giả một cách có hệ thống, hoặc khi giá trị món hàng lớn và bạn muốn có một biện pháp mạnh mẽ hơn là hòa giải.
Hỏi – đáp chi tiết về các tình huống thường gặp
Văn bản pháp lý nào bảo vệ tôi khi mua phải bạc giả một cách cụ thể nhất?
Trả lời trực tiếp: Bạn được bảo vệ chủ yếu và mạnh mẽ nhất bởi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.1
Giải thích chi tiết: Luật này không phải là một văn bản chung chung. Nó đi sâu vào các khía cạnh của giao dịch. Khi bạn mua phải bạc giả, người bán đã vi phạm một loạt các điều khoản quan trọng:
- Nghĩa vụ cung cấp thông tin (Điều 19, 20): Người bán bắt buộc phải cung cấp thông tin chính xác về chất liệu, nguồn gốc. Việc ghi “Bạc 925” cho một sản phẩm không đủ tiêu chuẩn là hành vi cung cấp thông tin sai lệch.
- Các hành vi bị cấm (Điều 10): Luật nghiêm cấm hành vi “lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc cung cấp thông tin không đúng”. Bán bạc giả dưới mác bạc thật rơi thẳng vào điều cấm này.
- Trách nhiệm bảo hành và bồi thường (Chương III): Luật quy định rõ trách nhiệm của người bán khi sản phẩm không đúng chất lượng đã cam kết, bao gồm việc đổi mới hoặc hoàn tiền.
Phân tích đa chiều: Luật 2023 là một bước tiến lớn so với phiên bản cũ. Nó mở rộng phạm vi áp dụng cho cả các giao dịch trên không gian mạng, làm rõ trách nhiệm của các nền tảng trung gian (như sàn TMĐT). Quan trọng nhất, nó đưa ra các cơ chế giải quyết tranh chấp thuận lợi hơn cho người tiêu dùng như miễn tạm ứng án phí và thủ tục tố tụng rút gọn.
Ví dụ tại Việt Nam: Giả sử bạn mua một chiếc lắc tay bạc giá 3 triệu đồng trên một trang web quảng cáo là “Bạc Thái thủ công”. Khi nhận hàng, bạn thấy sản phẩm có dấu hiệu bị xỉn màu bất thường. Bạn mang đi giám định và kết quả là “hợp kim đồng mạ bạc”. Lúc này, bạn chụp lại màn hình quảng cáo, hóa đơn chuyển khoản, kết quả giám định và gửi cho người bán, viện dẫn “Điều 10 và Điều 19 của Luật BVQLNTD 2023”. Rất có thể người bán sẽ lập tức phải hoàn tiền vì họ biết bạn nắm rõ luật.
Lời khuyên hành động: Bạn không cần phải là luật sư. Chỉ cần nắm vững vài điểm cốt lõi: “thông tin sai lệch”, “hàng hóa không đúng chất lượng”, “quyền yêu cầu hoàn tiền”. Hãy lưu lại đường dẫn tới văn bản Luật trên Cổng thông tin điện tử của Chính phủ để tra cứu khi cần.1
Bằng chứng nào được xem là mạnh nhất khi khiếu nại?
Trả lời trực tiếp: Một chứng thư giám định thành phần kim loại từ một trung tâm kiểm định độc lập, uy tín được xem là bằng chứng khách quan và có sức nặng pháp lý cao nhất.
Giải thích chi tiết: Hãy xếp hạng sức mạnh của các loại bằng chứng như sau:
- Hạng 1 – Chứng thư giám định: Đây là kết luận khoa học, không dựa trên cảm tính. Nó trả lời câu hỏi cốt lõi “Sản phẩm này được làm từ gì?” một cách không thể chối cãi. Tòa án, quản lý thị trường và các sàn TMĐT đều rất coi trọng giấy tờ này.
- Hạng 2 – Video mở hộp (Unboxing): Bằng chứng này trả lời câu hỏi “Tình trạng sản phẩm khi tôi nhận được là gì?”. Một video liền mạch chứng minh sản phẩm đã có vấn đề ngay từ đầu, chứ không phải do bạn làm hỏng. Đây là bằng chứng gần như bắt buộc khi khiếu nại trên các sàn TMĐT.
- Hạng 3 – Tin nhắn, quảng cáo: Những bằng chứng này trả lời câu hỏi “Người bán đã hứa hẹn điều gì?”. Nó chứng minh sự khác biệt giữa lời nói và thực tế, là cơ sở cho hành vi “cung cấp thông tin sai lệch”.
- Hạng 4 – Hóa đơn, sao kê: Bằng chứng này chỉ chứng minh giao dịch đã xảy ra, nhưng không nói lên được chất lượng sản phẩm. Nó là điều kiện cần nhưng chưa đủ.
Phân tích đa chiều: Việc lựa chọn bằng chứng phụ thuộc vào giá trị món hàng và mục tiêu của bạn. Với một món đồ vài trăm nghìn, việc bỏ thêm chi phí giám định (thường từ 200.000 VNĐ) có thể không kinh tế. Trong trường hợp này, một video unbox rõ nét và lịch sử chat là đủ mạnh để khiếu nại trên sàn TMĐT. Tuy nhiên, với một bộ trang sức giá trị thì việc đầu tư giám định là xứng đáng. Ví dụ, nếu một khách hàng nữ mua chiếc nhẫn bạc nữ đính đá quý trị giá 10 triệu đồng và nghi ngờ là hàng giả, chứng thư giám định là bắt buộc. Tương tự, nếu một khách hàng nam mua trang sức bạc giá trị cao, kết quả giám định cũng là bằng chứng then chốt để đòi lại công bằng.
Ví dụ tại Việt Nam: Ở Hà Nội và TP.HCM, có nhiều trung tâm giám định uy tín bạn có thể tìm đến như Viện Ngọc học và Trang sức DOJILAB, Trung tâm Giám định Vàng bạc Đá quý của SJC, hay các trung tâm của PNJ Lab. Quy trình thường khá nhanh, họ sẽ dùng máy quang phổ (XRF) để phân tích mà không làm hỏng mẫu, và cấp cho bạn một tờ chứng thư ghi rõ tỷ lệ kim loại.
Lời khuyên hành động: Trước khi đi giám định, hãy liên hệ trước với một vài trung tâm để hỏi về chi phí và thời gian. Hãy ưu tiên các đơn vị có tên tuổi. Khi thương lượng với người bán, bạn có thể nói: “Nếu anh/chị không hoàn tiền, tôi sẽ mang sản phẩm đi giám định và chúng ta sẽ làm việc dựa trên kết quả đó.”
Tôi có thật sự không phải nộp bất kỳ khoản phí nào khi kiện ra tòa không?
Trả lời trực tiếp: Đúng vậy. Theo khoản 2, Điều 71 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng khi khởi kiện vụ án dân sự để bảo vệ quyền lợi của mình thì không phải nộp tạm ứng án phí.1
Giải thích chi tiết: Để hiểu rõ quyền lợi này, chúng ta cần phân biệt hai khái niệm:
- Tạm ứng án phí: Đây là khoản tiền mà người khởi kiện phải nộp cho tòa án TRƯỚC KHI tòa bắt đầu xử lý vụ việc. Trước đây, khoản tiền này là một rào cản lớn, khiến nhiều người e ngại kiện tụng dù họ đúng.
- Án phí: Đây là khoản phí cuối cùng mà tòa án quyết định bên nào phải chịu (thường là bên thua kiện) SAU KHI phiên tòa kết thúc.
Luật mới đã loại bỏ hoàn toàn yêu cầu về “tạm ứng án phí” cho người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là bạn có thể nộp đơn kiện và theo đuổi vụ việc mà không cần phải bỏ ra bất kỳ chi phí nào cho tòa án ở giai đoạn đầu.
Phân tích đa chiều: Chính sách này của nhà nước nhằm mục đích cân bằng cán cân quyền lực giữa người tiêu dùng cá nhân (thường yếu thế) và các tổ chức kinh doanh (có nguồn lực mạnh hơn). Nó khuyến khích người tiêu dùng mạnh dạn đấu tranh cho lẽ phải. Về câu hỏi “Nếu tôi thua kiện thì sao?”, lúc đó Hội đồng xét xử sẽ quyết định về việc phân bổ án phí. Tuy nhiên, trong một vụ việc mua phải hàng giả mà bạn có đầy đủ bằng chứng khách quan (đặc biệt là chứng thư giám định), khả năng bạn thua kiện là cực kỳ thấp.
Ví dụ tại Việt Nam: Một bạn sinh viên mua online một chiếc kiềng bạc giá 5 triệu đồng. Người bán chặn liên lạc sau khi giao hàng giả. Trước đây, để kiện, bạn sinh viên đó phải nộp tạm ứng án phí. Với luật mới, bạn sinh viên đó chỉ cần soạn đơn kiện kèm bằng chứng và nộp cho tòa án mà không tốn một đồng nào. Hơn nữa, vì giá trị dưới 100 triệu, vụ kiện sẽ được giải quyết theo thủ tục rút gọn, rất nhanh chóng.
Lời khuyên hành động: Khi viết đơn khởi kiện, hãy ghi rõ một câu: “Kính đề nghị Tòa án áp dụng quy định tại khoản 2, Điều 71 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 về việc miễn nộp tạm ứng án phí cho người tiêu dùng”. Điều này đảm bảo bộ phận thụ lý đơn của tòa án sẽ áp dụng đúng chính sách ưu đãi này cho bạn.
Lời kết
Mua phải bạc giả là một trải nghiệm tồi tệ, nhưng nó không phải là dấu chấm hết. Bằng cách hành động một cách bình tĩnh, thu thập bằng chứng có phương pháp và vận dụng đúng các công cụ pháp luật, bạn hoàn toàn có thể biến mình từ nạn nhân thành người đi tìm công lý. Hãy nhớ rằng, pháp luật luôn đứng về phía người trung thực. Mỗi một khiếu nại thành công của bạn không chỉ giúp bạn đòi lại quyền lợi chính đáng mà còn là một hành động thiết thực góp phần xây dựng một thị trường trang sức bạc nữ nói riêng và ngành trang sức Việt Nam nói chung minh bạch, đáng tin cậy hơn cho tất cả mọi người.
Tài liệu tham khảo
- Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. (2023). Luật số 19/2023/QH15 – Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Truy cập ngày 10/10/2025, từ Cổng thông tin điện tử Chính phủ. https://vanban.chinhphu.vn/?docid=208363 ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎
- Bộ Công Thương. (2024). Những điểm mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Truy cập ngày 10/10/2025, từ Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương. https://moit.gov.vn/ ↩︎
- Tổng cục Quản lý thị trường. Hotline mới của Tổng cục Quản lý thị trường. Truy cập ngày 10/10/2025, từ Cổng thông tin điện tử Tổng cục Quản lý thị trường. https://dms.gov.vn/ ↩︎ ↩︎
- Viện Đá quý – Vàng và Trang sức Việt Nam (GIV). Dịch vụ giám định. Truy cập ngày 10/10/2025. http://giv.vn/dich-vu-giam-dinh/ ↩︎
